Эта программа анализирует и собирает обращения и жалобы граждан по различным вопросам: сфера ЖКХ, благоустройство округа, состояние дорог, образование, культура и пр.
Работа в социальных сетях помогает сократить время на ответ на конструктивные запросы граждан, способствует выявлению точечных проблем, позволяет существенно сократить время рассмотрения обращения граждан.
Важно и то, что к системе «Инцидент-менеджмент» подключены как муниципальные, так и региональные органы власти, а также некоторые ресурсообеспечивающие организации.