1) Что делать если учетная запись заблокирована или вас взломали?
Если ваша учетная запись заблокирована или вас взломали, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу https://help.max.ru и описать вашу проблему. Специалисты поддержки постараются вам помочь как можно быстрее.
В рамках обращения старайтесь указать:
- номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт
- дату и время, когда обнаружили блокировку/взлом
- какие действия выполнялись перед блокировкой/взломом (например, включали VPN, входили с нового устройства, посещали новые ресурсы и т.п.)
- использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения
Важно! Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов – это увеличивает нагрузку на систему и увеличивает время ожидания ответа на ваш вопрос.
2) Дополнительные рекомендации по безопасности
Пока вы ожидаете ответа поддержки, рекомендуем выполнить дополнительные действия:
1. Проверить устройство на безопасность
- Просканируйте телефон или компьютер антивирусным приложением. Сделайте скриншот результатов сканирования.
- Убедитесь, что на устройстве нет вредоносных программ, автокликеров или подозрительных приложений.
- Удалите сторонние или модифицированные версии мессенджера (если использовались).
- Обновите операционную систему до актуальной версии (особенно обновления безопасности).
2. Проверить сетевую безопасность
- Отключите VPN, прокси и анонимайзеры.
- Избегайте публичных Wi-Fi сетей без защиты.
- Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.
Если устройство окажется заражённым, это может быть причиной подозрительной активности или взлома.
Сразу после разблокировки/возврата аккаунта рекомендуем:
1. Включите двухфакторную защиту (2FA) Добавьте дополнительный пароль для входа.
2. Привяжите электронную почту Подтвердите актуальный e-mail для восстановления доступа.
3. Проверьте активные сессии Завершите все незнакомые устройства.
4. Соблюдайте цифровую гигиену:
- Не передавайте коды подтверждения;
- Не устанавливайте приложения с недоверенных источников;
- Не устанавливайте модифицированные версии;
- Не передавайте аккаунт третьим лицам.
3) Предостережение о мошенниках
Злоумышленники могут выдавать себя за знакомых, сотрудников банков, сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или представителей компаний. Их цель — получить ваши деньги, коды или доступ к аккаунту.
Если вы уже столкнулись с мошенником:
• Немедленно прекратите переписку / звонок.
• Не отправляйте дополнительные данные или деньги незнакомым.
• Сообщите о нарушении через жалобу.