Работа в социальных сетях помогает сократить время на ответ на конструктивные запросы граждан, способствует выявлению точечных проблем, позволяет существенно сократить время рассмотрения обращения граждан.

Важно и то, что к системе «Инцидент-менеджмент» подключены как муниципальные, так и региональные органы власти, а также некоторые ресурсообеспечивающие организации.